Customer help

1. Pague com cartão de crédito / débito

As opções de cartão de crédito/débito disponíveis estão listadas abaixo.

Esta transação é fortemente protegida e criptografada porStripe.

Por favor, note quenossa lojanão coletar seu número de cartão de crédito / débito ou informações pessoais quando você fizer um pagamento. Para perguntas sobre suas transações em nosso site, consulte seu banco de emissão de cartões para obter informações.

Você também usa o Apple Pay se estiver usando dispositivos Apple.

2. Pagamento com Paypal

Ao fazer um pedido com o PayPal, você será redirecionado para a página de pagamento do PayPal, onde você pode confirmar o pagamento efetuando login com seu nome de usuário e senha do PayPal.

Você ainda pode verificar mesmo sem uma conta do PayPal. Para fazer isso, clique em “Pay with Debit/Credit Card” na página de pagamento PayPal e você será redirecionado para uma página segura onde você pode inserir suas informações do cartão de crédito ou completar seu pagamento com segurança via PayPal.

Aceitamos pagamentos sob a forma de Visa, MasterCard, Discover e PayPal. Não aceitaremos quaisquer outras formas de pagamento que não as listadas acima. Todas as informações confidenciais enviadas entre seu computador e sistemas PayPal são criptografadas automaticamente, garantindo que suas informações sejam mantidas privadas.

TEMPO DE TRATAMENTO

Somos uma empresa de impressão sob demanda por isso, por favor, permita3 a 5 dias úteis do tempo de processamentodependendo do tipo de produto e nosso volume atual antes de sua encomenda sai. Leva tempo para nossas ovelhas microfibra-poliéster para nos lã para produzir produtos personalizados surpreendentes que se encaixam em você

As encomendas feitas ao longo de feriados e fins de semana serão processadas nos dias úteis seguintes.

Por favor, note que a entrega de pedidos com mais de um item pode enviar em datas diferentes de acordo com a disponibilidade de estoque.

NAVIOS NORMAIS

Tempo de envio para ordem:

• Normalmente, leva 5-15 dias úteis para entregar o pacote para os EUA.
• Para clientes de outros países, por favor, permita 15-20 dias úteis de tempo de envio.
• Devido à pandemia de Covid 19, o tempo de envio pode levar mais alguns dias

Você pode criar uma conta ao colocar um pedido, e também diretamente na página ‘minha conta’.

Para alterar seu endereço de envio, entre em contato conosco o mais rápido possível e nós o ajudaremos a garantir que você receberá seu pedido no endereço correto.

Assim que o seu pedido for enviado para fora, você receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreamento.

Todos os nossos pagamentos por cartões de pagamento são processados via PayPal, que oferece uma das plataformas de pagamento mais seguras do mundo. Seu pagamento para qualquer compra é processado com segurança pelo PayPal.

Todas as informações confidenciais enviadas entre seu computador e sistemas PayPal são automaticamente criptografadas, garantindo que suas informações sejam mantidas privadas.

As taxas aduaneiras dependem das leis do seu país. Nossa experiência é que na maioria dos casos você não é obrigado a pagar quaisquer taxas aduaneiras. Marcamos todas as nossas ordens como presentes de baixo valor. Além disso, enviamos pedidos maiores em pacotes separados para evitar tais acusações.

Sim. Não importa onde você mora, nós enviamos nossos produtos em todo o mundo.

Se você encomendou vários itens diferentes, eles podem ser enviados separadamente.

Recomendamos que você rastreie seu pacote com USPS se você estiver nos EUA ou 17TRACK para os outros países.

Rastrear com USPS

Rastrear com 17TRACK

Nota: Geralmente, depois que o remetente envia seu pacote, ele será processado pelo transportador, então eles digitalizam e digitam as informações de rastreamento. Pode haver um atraso entre esses eventos de digitalização e a disponibilidade de rastreamento em seu sistema. Geralmente, leva 5-10 dias para o processamento e leva por vezes mais tempo dependendo de quão rápido os serviços postais estão processando remessas, portanto, as informações de rastreamento podem não aparecer on-line imediatamente.

Geralmente, depois que o remetente envia seu pacote, ele será processado pela transportadora, então eles digitalizam e digitam as informações de rastreamento. Pode haver um atraso entre esses eventos de digitalização e a disponibilidade de rastreamento em seu sistema. Geralmente, leva 5-10 dias para o processamento e leva por vezes mais tempo dependendo de quão rápido os serviços postais estão processando remessas, portanto, as informações de rastreamento podem não aparecer on-line imediatamente, tente rastrear novamente mais tarde.

• A transportadora ainda não aceitou o seu pacote.
• O transportador ainda não digitalizou e inseriu informações de rastreamento para o seu pacote.
• Seu número de rastreamento está incorreto ou inválido.
• O item foi postado há muito tempo, info não disponível mais.

Pedimos desculpa por o seu artigo não lhe ter sido entregue. Por mais que gostaríamos que todos os itens fossem enviados sem problemas, nós realmente não temos controle sobre outras possíveis razões/fatores por que um item não chegou na caixa de correio. O que podemos recomendar é que você pode verificar com os vizinhos para ver se eles possivelmente têm o pacote ou verificar o seu correio local.

A maioria dos clientes que têm a mesma situação que você encontrou seu item quer com o vizinho ou no correio local. Todas as questões de entrega doméstica tornar-se a responsabilidade do serviço postal local uma vez que foi enviado. Pode contactá-los directamente.

Certifique-se de que você inseriu seus detalhes de envio corretos e completos quando você pediu. NÃO seremos responsabilizados por pacotes que são enviados para o endereço errado que o comprador introduziu.

O item foi tentado para o parto, mas falhou, isso pode ser devido a várias razões. Contacte a transportadora para esclarecimentos. Por favor, seja informado de que NÃO seremos responsabilizados por pacotes que não entregaram devido a:

• Artigo recusado pelo destinatário
• Incorrecto / Ilegível / Endereço incompleto
• Período de retenção expirado – em alguns países, os receptores são aconselhados a reclamar seus pacotes nos correios locais. Se não for reclamado, o pacote será enviado de volta para o nosso armazém.
• Ausência de Destinatário – Destinatário não disponível no momento da entrega
• Políticas aduaneiras, regras e regulamentos

Caso ainda não tenha recebido o seu pacote, aconselhamos-lhe a contactar os correios locais para organizar uma nova entrega ou recolher o seu item imediatamente. Geralmente, a transportadora tem prazo de coleta, aconselhamos que você pegue seu pacote de uma vez, ou ele pode ser devolvido ao nosso armazém.

Se isso acontecer, teremos de esperar para ver se o pacote é devolvido para nós.

Estamos ansiosos para ajudá-lo com seu inquérito. Respondemos às mensagens de e-mail na ordem em que são recebidas, e responderemos ao seu e-mail o mais rápido possível.

Devido ao método de produção que usamos para todos os nossos produtos, não podemos aceitar retornos a menos que o item seja comprovado danificado / defensivo.

A nossa política dura 7 dias. Se 7 dias passaram desde que você recebeu sua compra, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ser elegível para um retorno, seu item deve ser não utilizado e na mesma condição que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Se o produto que você recebeu está errado ou defeituoso, entre em contato conosco o mais rápido possível e gentilmente nos forneça seu nome completo, número de ordem e uma breve explicação do problema.

Nós podemos ter enviado seus itens em pacotes separados, então por favor verifique seus e-mails para ver se algum de seus itens estará chegando separadamente.

Se um item estiver faltando, entre em contato conosco com o seu número de ordem, título do produto do item em falta e fotos do pacote mostrando o rótulo de transporte.

Você deve relatar qualquer problema relacionado ao seu pedido antes de 7 dias após o seu pedido foi entregue. Se uma reclamação não for apresentada dentro do tempo pré-requisito, infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Por favor, entre em contato conosco o mais rapidamente possível e nós o ajudaremos a garantir que você receberá seu pedido no endereço correto. Por favor, forneça-nos o seu nome completo e número de ordem.

Se o seu pedido ainda não foi processado, iremos ajudá-lo a alterar os itens que deseja substituir.

O cancelamento de um pedido é possível desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Uma taxa de cancelamento de 10% é cobrada a um cliente que quer cancelar o seu pedido. O cancelamento de uma ordem não é possível para pedidos que já foram enviados.

Tenha em mente que as imagens do produto são apenas para fins ilustrativos e podem diferir do produto real. Devido às diferenças nos monitores, as cores dos produtos também podem aparecer diferentes das mostradas no site. A maioria das imagens do produto mostradas não são fotos de produtos reais, mas modelos e simulações para mostrar nossos projetos. Por favor, trate das suas expectativas.